4200円オフや特典がもらえるサービスも! 【海外スマホならSTF-Phone 後編】

海外スマートフォン通販ショップ”STF-Phone”の加賀見洋平氏とRicoさんへのインタビュー後編、今回はさらに具体的なサービス内容に迫っていく。

前編で触れた修理以外に、購入価格が安くなるゆっくり便や変換アダプタープレゼントなど、STF-Phoneならではのさまざまなサービスを行っているとのことで、そのあたりをじっくり聞いてみた。


▲STF-Phoneの責任者・加賀見氏(写真左)と店長のRicoさん

日本人ならではのサービスや購入時の特典も!

――日本では、どういう方々が海外スマホを活用されているのでしょうか?

Rico 海外出張が多い方はもちろん、ガジェット好きな方もよく購入されていますね。さきほど申し上げたとおり、日本で海外スマホを扱っている通販サイトはいくつかあるのですが、うちは完全に日本法人でやっているというのも特徴のひとつだと思います。

他は海外法人が多いんですよ。電話やメール対応も「日本語が話せる外国人」が対応していると思われるのですが、やはりメンタルは外国人なので、対応がどこか日本人とは違う印象があります。

加賀見 うちは店長Ricoをはじめ日本人だけなので、日本のお客様に合わせたキメ細かい対応ができているんじゃないかな、と。

――たとえば私は最近、海外の通販サイトである商品を買ったのですが、発送元が間違えて別の商品が届きました。メールするのも英語でないといけませんし、送り返すのも面倒なのでその商品で我慢することにしたのですが……。御社で注文した場合はそういう心配もない、ということですね?

Rico はい、大丈夫です。ウチから発送する商品は、間違えることがないように海外から直送するようなことしていません。必ず日本で商品を確認してから発送しています。万が一間違えた場合も迅速に対応させていただきます。

加賀見 注文方法はメール、電話、ファックスとすべてで受け付けてます。うちはBtoBも多いのですが、企業からの注文はいまでもファックスが多いですね。

――新商品の事前予約できるのでしょうか?

加賀見 プレオーダーも受け付けています。海外新製品は発売日にお届け……は難しいかもしれませんが、同時期にお届けできます。いち早く新製品を入手したい人は、ぜひ当店をご利用ください。

破格の4200円OFFとなる「ゆっくり便」

――サイトを見ると、商品を選ぶページで「ゆっくり便」にするかどうかを選択するメニューがあるのですが、この「ゆっくり便」とはどういうものなのでしょうか?

加賀見 その名のとおり、ゆっくり発送するコースです。通常は1から3営業日で届くのですが、「ゆっくり便」は4営業日から10営業日となっています。この4月から始めたサービスなのですが、4200円割引されるので、皆さんこちらを利用されてますね。

Rico 入荷できなかった場合は、メールだけでなく電話でもご連絡いたします。一般的な通販サイトだと、「入荷できませんでした」というメールで済ませてしまうところがほとんどだと思うのですが、うちはちゃんと電話連絡します。

メールだけだとつい見逃してしまうケースがあるじゃないですか。いつまでたっても届かないな?と思ったら、一週間前に入荷できなかった旨のメールが届いてた、というようなケース、経験ありませんか?

――じつはまさについ最近体験しました。とある通販サイトから発売日の一週間まえに入荷できなかったメールが来ていたのですが、これに気がつかなくて……。

Rico うちだったらメールだけではなく、電話でもご連絡させていただきます。もちろん、どうしてもその機種がほしいということでしたら謝罪させていただくしかないのですが、そうでなければ代替案をご提案させていただき、少しでもお客様のお役に立てれば、と思っています。

――「価格対抗を申し込む」というボタンがありますがこれは?

加賀見 他店のほうが安い!という場合、こちらでそのURL等を教えていただければ値下げ検討します、というものです。必ず安くするというわけではありませんが、可能なかぎり検討いたしますので。

そのほか当店のポイントは、16200円以上(15000円+消費税)のご購入で送料無料を実施しています。これはほとんどの機種が対応していると思います。

また変換プラグをもれなくプレゼントしています。海外製なので電源プラグの形が違うケースが多いので、日本のコンセントに差すための変換プラグをご用意しています。

――ここまででもだいぶオトクになるメニューがありますが、レビューを書くとさらに何かもらえるんですね?

加賀見 商品レビューを本サイトに書いてくださった方には、全員にSIMアダプターをプレゼントしています。さらにその中から抽選でモバイルバッテリーも差し上げています。高確率で当選しますので、ぜひレビューを書いて頂けるとありがたいです。モバイルバッテリーは、一般的なスマートフォンなら2回は充電できる大容量になっています。

あと、個人的にこれがいちばんの売りかもしれないと思っているのですが……。海外スマホ通販サイトとしては、日本初の女性店長です!(笑)


▲店長のRicoさん

Rico えっと……本当に日本初なのかどうかはわかりませんが(笑)、電話やメールは私が対応させていただいております。

海外スマホの使用用途がわかっていれば、それに応じたスマートフォンを私からご提案させていただくこともできます。

先日もお電話で「娘が海外留学することになったので、アメリカで使えるスマホを買いたい。予算は○万円以内で」というお問い合わせをいただきましたが、こちらでお探しして、条件に当てはまるものをリストアップさせていただきました。

ザックリでもいいんですよ、お値段これくらい、サイズこのくらいとか。ぜひご気楽にご相談ください。

執筆者:松井ムネタツ


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